سياسات الاستبدال والاسترجاع:

1-   لا يحق للمشتري أن يرجع السلعة أو يستبدلها بعد إتمام عملية الشراء وتسديد قيمتها واستلامها سليمة وفتح السلعة واستخدامها.

2-   إذا لم يتم فتح السلعة، يمكن للعميل التواصل مع الشركة وطلب استرجاع أو استبدال السلعة مع دفع أو المطالبة بفرق السعر. وذلك في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء. ويتحمل العميل مسؤولية وتكاليف شحن السلعة وإرجاعها للشركة سليمة.

3-    يتم التأكد من عدم فتح السلعة وسلامتها ونظافتها قبل إجراء عملية إرجاع قيمة السلعة.

4-    في حال تبين أن السلعة قد تم فتحها أو استخدامها أو وصلت غير سليمة أو غير نظيفة فإن الشركة غير ملزمة بإرجاعها ويتحمل العميل تكاليف شحن السلعة وإرجاعها له مرة أخرى بحسب وزن وحجم الجهاز.

5-    استرجاع قيمة السلع غير المفتوحة والسليمة والنظيفة يتم خلال أسبوعين من استلام السلعة والتحقق منها.

6-    يتم تحويل قيمة السلعة كاملة في حساب المشتري الذي تم التحويل منه إذا كان الدفع بطريقة التحويل البنكي.

7-    يتم خصم الرسوم البنكية من قيمة السلعة التي تم دفعها بالبطاقات البنكية والائتمانية. ويتم تحويلها لحساب بنكي باسم المشتري. أو إلى نفس البطاقة عند توفر الآلية لذلك.

8-   إذا كان الدفع عبر شركات الدفع الوسيطة (تابي أو تمارا مثلا) تقوم الشركة بإجراء طلب إرجاع السلعة من بوابة تلك الشركات في غضون أسبوعين من استلام السلعة والتحقق منها. 

9-    يحق للمشتري المطالبة بإصلاح السلعة إذا تبين أن بها عيب مصنعي في غضون سنة واحدة من تاريخ الشراء.

10- يتحمل المشتري مسؤولية وتكاليف شحن السلع التي يطلب صيانتها أو إرجاعها بينما تتحمل الشركة مسؤولية وتكاليف شحن السلع بعد الصيانة أو شحن السلعة المستبدلة إذا تبين أن السلعة ينطبق عليها شروط الصيانة والاسترجاع.